تعريف الاستشارات التسويقية
الاستشارات التسويقية تعتبر من الخدمات المهنية التي يقدمها خبراء ذو خبرة قوية ومؤهلات في مجال التسويق بينما تركز فرق ووكالات التسويق عادة على التنفيذ، لكن مستشاري التسويق متخصصون في الإستراتيجية والتدقيق والتحليل. ففي بعض الأسواق تعتبر الاستشارات التسويقية مصطلحاً راسخاً ويتم الاستعانة به لاستشارة الفرق الداخلية حول استراتيجيات التسويق والتوسع في الأسواق الجديدة.
قائمة الاستشارات المتاحة في مجال التسويق والمبيعات
- خدمات الاستشارات في مجال تطوير أداء قسم خدمة العملاء
- خدمات الاستشارات في مجال تطوير أداء فريق المبيعات
- خدمات الاستشارات في مجال اعداد وتطوير خطط التسويق الفعالة
خدمات الاستشارات في مجال تطوير أداء قسم خدمة العملاء
نبذه تعريفية عن هذه الاستشارة
خدمة العملاء هي صورة منظمات الأعمال أمام عملاءها وعموم جماهيرها ، لذلك فمن المهم جداً أن تقدم المنظمات خدمة عملاء متميزة جدا لضمان ولاء عملاءها الحاليين واستهداف عملاء جدد باستمرار ، وتهدف هذه الخدمة إلى تطوير وتحسين أداء العاملين في قسم خدمة العملاء عن طريق تقييم أداءهم الفعلي وتقديم تدريب مكثف يهدف لرفع كفاءتهم من خلال تطبيق أحدث تقنيات الخدمة العالمية.
تفاصيل الاستشارة
هل شركتك في احتياج الى تطوير أداء خدمة العملاء:
إذا كنت تعاني من واحدة من المشكلات التالية فأنت في حاجة ماسة الى تطوير أداء خدمة العملاء:
- ضعف أداء فريق خدمة العملاء بالمنظمة.
- اقتصار دور خدمة العملاء في الرد على شكاوى العملاء.
- ضعف كفاءة مقدمي خدمة العملاء في الرد على العملاء.
- حدوث مشاكل متكررة بين العملاء ومقدمي الخدمة في المنظمة.
- ضعف كفاءة مقدمي خدمة العملاء في إظهار المنظمة بشكل مشرف.
ماذا سنقدم لشركتك لتطوير أداء خدمة العملاء:
- تقييم أداء العاملين في قسم خدمة العملاء بشكل فردى.
- تحليل لنقاط القوة ومواطن الضعف في فريق خدمة العملاء.
- تدريب فريق خدمة العملاء لتحسين مواطن الضعف.
- متابعة أداء فريق خدمة العملاء لتقييم مستوى التحسن.
ما الفوائد التي تعود على شركتك من تطوير أداء خدمة العملاء ؟
- تحسن أداء فريق خدمة العملاء مما يساهم زيادة ولاء العملاء للمنظمة.
- تحسين الصورة الذهنية للمنظمة أمام عملاؤها والمتعاملين معها .
- فهم أكبر لاحتياجات العميل مما يساهم في توجيه أعمال التطوير في المنظمة تجاه عملاءها.
خدمات الاستشارات في مجال تطوير أداء فريق المبيعات
نبذه تعريفية عن هذه الاستشارة
المبيعات هي عصب منظمات الأعمال وطريقها نحو النمو والتوسع، وتهدف هذه الخدمة إلى تطوير وتحسين أداء العاملين في قسم المبيعات عن طريق تقييم أداءهم الفعلي وتقديم تدريب مكثف يهدف لرفع كفاءة البائعين من خلال تطبيق أحدث تقنيات البيع العالمية.
تفاصيل الاستشارة
دور فريق المبيعات في منظمات الأعمال هو جوهري ومتعدد الأبعاد، يتجاوز بكثير مجرد بيع المنتجات أو الخدمات. يشكل هذا الفريق الجسر بين المنظمة وعملائها، وله تأثير مباشر وكبير على النجاح والاستدامة الإجمالية للمنظمة.
دور فريق المبيعات
- تحقيق الإيرادات: الدور الأساسي لفريق المبيعات هو توليد الإيرادات من خلال بيع المنتجات والخدمات. هذا يعني ليس فقط الوصول إلى الأهداف الكمية من حيث الأرقام، بل أيضًا فهم السوق والتأكد من تحقيق الربحية المناسبة.
- بناء العلاقات: فريق المبيعات مسؤول عن بناء وصيانة علاقات مستدامة مع العملاء. هذا يشمل فهم احتياجات العملاء وتقديم حلول مخصصة تلبي هذه الاحتياجات بفعالية.
- جمع المعلومات والتغذية الراجعة: يجمع فريق المبيعات معلومات حيوية من السوق ويقدمها إلى المنظمة، والتي يمكن استخدامها لتحسين المنتجات، تعديل الاستراتيجيات، وتحسين العروض.
- تمثيل العلامة التجارية: يمثل فريق المبيعات العلامة التجارية في السوق، وهم وجه المنظمة الذي يتواصل مباشرة مع العملاء. الانطباعات التي يتركونها يمكن أن تؤثر بشكل كبير على تصور العملاء للمنظمة.
أهمية فريق المبيعات
- دفع النمو: من خلال بيع المزيد من المنتجات والخدمات، يسهم فريق المبيعات مباشرة في نمو الشركة وتوسعها.
- الاستقرار المالي: المبيعات المستمرة والموثوقة توفر تدفقًا نقديًا ضروريًا للعمليات اليومية وتساعد في تأمين الاستقرار المالي للشركة.
- التفاعل مع السوق: يتفاعل فريق المبيعات بشكل مستمر مع السوق، مما يجعلهم من بين أول من يكتشف التغيرات في احتياجات العملاء والفرص الجديدة.
تأثير فريق المبيعات على نجاح الشركة
- التأثير المباشر على الإيرادات: فريق المبيعات له تأثير مباشر على الإيرادات والربحية، مما يجعله عنصرًا حاسمًا في النجاح المالي للمنظمة.
- زيادة الحصة السوقية: من خلال استراتيجيات مبيعات فعّالة وتوسيع قاعدة العملاء، يمكن لفريق المبيعات زيادة حصة المنظمة في السوق.
- الابتكار والتحسين: التغذية الراجعة التي يجمعها فريق المبيعات يمكن أن تحفز الابتكار والتحسين في المنتجات والعمليات، مما يسهم في تعزيز القدرة التنافسية للمنظمة.
- التأثير على الثقافة الداخلية: فريق المبيعات النشط والمتحمس يمكن أن يكون له تأثير إيجابي على الثقافة الداخلية للمنظمة، مما يعزز الروح المعنوية ويحفز الأداء العام.
بناء فريق مبيعات قوي وفعّال هو استثمار في مستقبل المنظمة، ليس فقط من الناحية المالية بل أيضًا من حيث العلاقات مع العملاء والمكانة في السوق.
هل شركتك في احتياج الى تطوير أداء فريق المبيعات:
إذا كنت تعاني من واحدة من المشكلات التالية فأنت في حاجة ماسة الى تطوير أداء فريق مبيعاتك:
- ضعف أداء فريق المبيعات بالمنظمة.
- تداخل النشاط البيعي بين أفراد الفريق .
- ضعف كفاءة البائعين في التفاوض والرد على اعتراضات العملاء.
- ضعف كفاءة البائعين في إتمام الصفقات البيعية.
- عرض البائعين لمنتجات المنظمة بشكل تقليدي وضعيف.
ما الفوائد التي تعود على شركتك من تطوير أداء فريق المبيعات؟
- تحسن أداء فريق المبيعات مما يساهم في تحقيق الهدف ( التارجت Target) المستهدف.
- تقفيل عدد أكبر لعمليات البيع.
- تحسين صورة المنظمة أمام عملاؤها والمتعاملين معها
ما نقدمه لك في هذه الاستشارة؟
- المرحلة الاولى: سنقوم بعمل تقييم احترافي لأداء جميع العاملين في قسم المبيعات بشكل فردى، وسيتم عمل تقرير مفصل عن حالة كل فرد للفريق والتوصيات الخاصة به وتقديمها لإدارة الشركة حتى يتم اتخاذ ما يلزم بشأنها من قرارات تخص الفريق.
- المرحلة الثانية: بعد التقييم سنقوم بتحليل لنقاط القوة ومواطن الضعف لكل فرد من افراد فريق المبيعات على حده، ومن ثم نقوم بعمل تحليل لنقاط القوة والضعف للفريق ككل.
- المرحلة الثالثة: اعداد خطة متكاملة لتدريب فريق المبيعات يتم فيها التركيز على زيادة مواطن القوة وعلاج مواطن الضعف، ونلجأ في هذه النقطة لأحد الاستشاريين المتخصصين في تصميم الحقائب التدريبية، وبالتالي لن نلجأ للدورات التدريبية الجاهزة في مراكز التدريب المعتادة، وانما سيتم تصميم حقيبة تدريبية مخصصة تحديدا لفريق المبيعات لديك، محدد فيها الاهداف التدريبية التي تتناسب مع ما تم من تقييم وتحليل في المرحلتين الاولى والثانية.
- المرحلة الرابعة: سنقوم بمتابعة أداء فريق المبيعات لتقييم مستوى التحسن، والوقوف على اي نقاط سلبية أخرى تظهر بعد اتمام الثلاث مراحل الاولى.
بعد اتمام هذه المراحل سنكون امام تطوير كبير وملموس لأداء فريق المبيعات، بما ينعكس على زيادة المبيعات داخل الشركة بشكل كبير.
خدمات الاستشارات في مجال اعداد وتطوير خطط التسويق الفعالة
نبذه تعريفية عن هذه الاستشارة
خدمة استشارية متخصصة تهدف لمساعدة منظمات الأعمال على اعداد خطط التسويق المبتكرة لزيادة حجم المبيعات بشكل سريع وفعال، كذلك نقوم بتطوير وتقييم خطط التسويق الحالية حتى يمكن استثمار ما تم تنفيذه بالفعل والبناء عليه لتحقيق أفضل نتائج ممكنة في إطار ميزانية التسويق المرصودة.
تفاصيل الاستشارة
إن اعداد خطط تسويق مبتكرة لمنظمات الأعمال أمر ضروري بالنسبة لها، حيث يساعد إعداد وتطوير خطط التسويق في تقييم الأعمال وتحديد النهج الذي ستتبعه في الإعلان والترويج لنفسها، بينما تختلف تفاصيل خطط التسويق من منظمة لأخرى ومن صناعة لأخرى، لذا يكون الخطوة الأولى هي تحديد الهدف. استراتيجية التسويق الخاصة بك والنتائج المتوقعة منها. نحن في شركة الاتقان الدولي للاستشارات سنقدم لمنظمتك نموذجًا لخطة تسويق ناجحة لعمله.
خدماتنا تتمثل في إنشاء خطط تسويق فعالة
في شركة الاتقان الدولي للاستشارات سنساعد منظمات الأعمال على إنشاء خطط تسويق فعالة، بعد تحديد السوق المستهدف. ويشمل ذلك تقييم من هم العملاء المحتملون وإجراء أبحاث تسويق مفصلة وتحديد الهدف والرؤية التي ترغب في توصيلها للعملاء، حيث ندرك أن تحديد نموذج لخطة تسويق ناجحة سيساعد منظمات الأعمال على التمييز عن المنافسين من خلال تضييق نطاق تسويقها لتحقيق أكبر فعالية.
نعمل مع عملائنا لمساعدتهم في تحقيق أهدافهم في تنمية أعمالهم والحفاظ على رضا عملائهم، نشارك معك خطوة بخطوة لمساعدتك في إنشاء استراتيجية فعالة لشركتك.
نتطلع إلى توظيف إبداعنا لمساعدتك في تطوير استراتيجية ستجلب نتائج خطة تسويق مبتكرة لأعمالك.
