خدمات الاستشارات CONSULTING SERVICES لمنظمات الأعمال ليست مجرد حل مؤقت بل استثمار طويل الأمد يضمن استمرارية النجاح والتطور. من خلال تقديم رؤية خارجية وخبرات متخصصة، يمكن للخدمات الاستشارية أن تساعد منظمات الأعمال في التغلب على العقبات، تحسين العمليات، وتحقيق النمو المستدام. في ظل التحديات المتزايدة في بيئة الأعمال، تصبح الاستشارات عنصرًا أساسيًا لضمان التميز والابتكار.
سنناقش مفهوم منظمات الأعمال، ومفهوم الاستشارات، وأهمية الاستشارات لمنظمات الأعمال، وكيف يمكن للخدمات الاستشارية أن تسهم في تحسين الأداء وحل المشكلات في مختلف التخصصات.
المنظمة Organization كيان يتشكل من أفراد يعملون مع بعضهم البعض في إطار تقسيم واضح للعمل للوصول إلى أهداف معينة وأن عمل المنظمة يتسم بالاستمرارية.
إن جميع الكيانات التي تنضوي في إطارها تجمع لأفراد يعملون مع بعض وضمن تقسيم واضح للعمل لإنجاز أهداف محددة من خلال هيكل تنظيمي معروف ويتخذ طابع عملها الاستمرارية نطلق عليها منظمة. وهكذا فإن المنظمات كيانات وجدت بشتى أنواع المبادرات الفردية والجماعية والحكومية لكي تلبي احتياجات مختلفة لتسهيل حياة الأفراد والمجموعات. إن تطور عمل المنظمات مثل نقلة نوعية في حياة الإنسان، وإن هذا الأمر جاء مستندا إلى قدرة هذا الإنسان على تطوير الممارسات الإدارية واتخاذ قرارات بحكمة ومعرفة تتراكم باستمرار.
إن المنظمات بشكل عام ومنظمات الأعمال بشكل خاص قد درست بعناية باعتبارها كيانات اقتصادية تنتج سلع وخدمات لمختلف فئات المجتمع، وهكذا يحتم عليها الأمر أن تمارس فعاليات وأنشطة اقتصادية بكفاءة وفاعلية وبأعلى إنتاجية ممكنة. إن الحسابات الاقتصادية تتطلب معرفة معمقة بآليات المنافسة وكلف الإنتاج وأساليب الوصول إلى المستهلكين وكسب ولائهم باستمرار. إن هذه الكيانات الاقتصادية لا يمكن النظر إليها كأنظمة مغلقة، بل أنظمة مفتوحة تتعامل مع البيئة الخارجية دائما، كذلك يوجد داخل المنظمات أدوار ومهام وعلاقات تعاون وتنافس وصراع. إن دراسة المنظمات ككيانات اجتماعية أصبحت ضرورة ملحة لتطوير عملها وتحسين قدرتها. ويتجسد في إطار هذه الكيانات الاجتماعية تواجد مختلف علاقات العمل بحيث يستطيع كل فرد ومجموعات الأفراد والوحدات الإدارية العمل مع الآخرين لإنجاز الأهداف المحدد لها والتي هي جزء من الأهداف الكلية للمنظمة ككيان اجتماعي اقتصادي. ومع التطور والتراكم المعرفي فقد تم دراسة المنظمة من منظورات مختلفة، ومنها اعتبار المنظمة كيان سياسي، حيث الصراع والتنافس بين الأفراد والمجموعات والإدارات للأنشطة المختلفة المكونة للمنظمة.
واليـوم ينظـر للمنظمـة بكونهـا كيـان اقتصـادي، اجتمـاعي، سياسـي، معرفـي ضـروري لإنجـاز أهـداف أطـراف وأصحاب مصالح متعددين.
تتعدد أشكال المنظمات من حيث الأهداف الموضوعة والأنماط والمسميات ويعدد معظم كتاب الإدارة على أن للمنظمات خمسة أشكال أو أنواع وهي.
أنواع منظمات الأعمال:
تتميز المنظمات العامة بأنها منظمات خدمية، تهدف إلى الرقي بالشعب وخدمته. وتكون هذه المنظمات غالباً تحت إشراف الدولة وتعتبر ملكيتها ضمن الملكية العامة. وتتكون هذه المنظمات من الوزارات والمحافظات والإدارات العامة كإدارة الجوازات وإدارة الأحوال المدنية والجيش وغير ذلك. وتخضع هذه المنظمات للقوانين والأنظمة التشريعية التي تنص عليها الدولة. وتقدم هذه المنظمات خدماتها للشعب دون تمييز وبدون مقابل في أحيان كثيرة.
وهي ما يعرف باسم القطاع الخاص، بحيث تعود ملكيتها لأصحابها بمعني أنها ملكية خاصة.
وتهدف هذه المنظمات عادة إلى تحقيق الربح والنمو، وتمارس هذه المنظمات جميع الأنشطة الاجتماعية والثقافية والاقتصادية بخلاف الأنشطة المحتكرة للدولة. وتكمن أهمية هذا النوع من المنظمات بأنه العمود الفقري لاقتصاد الدول والمساهم في التنمية الاقتصادية والاجتماعية بين الدول.
وتتميز هذه المنظمات بأنها مشتركة بين القطاع العام والقطاع الخاص بمعني أن الدولة تمتلك نسبة معينة والباقي يمتلكه أشخاص أو شركات خاصة. أما السبب وراء وجود هذه المنظمات هو ضخامة استثمارات هذه المنظمات وكبر حجمها. وتساعد وجود هذا النوع من المنظمات في التنمية الاقتصادية الوطنية. على سبيل المثال شركة سابك.
تتميز هذه المنظمات بتعدد أهدافها حيث أنها تكون اجتماعية، صحية، بيئية، خيرية، وسياسية. وتتميز أهدافها بخصوصيتها وهي أنها تهدف إلى العمل الخيري وتعمل في جميع المجالات والنشاطات للوصول إلى هذا الهدف.
هي المنظمات التي تخدم عبر الحدود الدولية بمعني أنها تخدم في دولتها الرئيسية وفي عدة دول من دول العالم. على سبيل المثال: هيئة الأمم المتحدة فهي تشمل العالم ككل، وجامعة الدول العربية والتي تشمل جزء محدود من العالم ولكنها تندرج تحت نطاق المنظمات الدولية. وتتنوع أهداف المنظمات الدولية، منها ما هو اقتصادي ومنها ما هو سياسي. وقد ساعدت الثورة التكنولوجية وسرعة الاتصال وتغيير سياسات الصادرات والواردات وتوحيدها بين معظم الدول ووجود المنظمات العالمية المتخصصة كمنظمة التجارة العالمية لنجاح هذا النوع من المنظمات.
خدمات الاستشارات CONSULTING SERVICES هي دعم متخصص تقدمه جهات أو أفراد ذوو خبرة واسعة في مجالات محددة، مثل الإدارة، التسويق، الموارد البشرية، المالية، أو التكنولوجيا. يهدف المستشارون إلى تحليل الوضع الحالي لمنظمة الأعمال وتقديم توصيات عملية لتحسين الأداء وتخطي المشكلات.
الاستشارات الإدارية هي مجموعة من الخدمات والحلول التي تدعم وتطور الأعمال في المنشآت، للوصول إلى أعلى مستويات النمو والأداء وتساعدها في تحقيق أهدافها.
وتهدف الاستشارات الإدارية إلى معالجة المشكلات المعقدة، وتحديد استراتيجيات النمو في المنشآت وتطويرها، وتساعد قادة المنشآت على اتخاذ القرارات والإجراءات السليمة التي من شأنها تعزيز أداء العمل، وتحسين العمليات، وزيادة الإنتاجية والربحية.
ويمكن للمستشارين الإداريين توفير الدعم والحلول في عدة تخصصات ومنها على سبيل المثال: إدارة الأعمال، والعمليات التشغيلية، وإدارة المخاطر في المنشآت، وإدارة الاستراتيجية والتخطيط، والتسويق والمبيعات، وإعادة الهيكلة التنظيمية، والاندماج والاستحواذ.
تتنوع المهام والمسؤوليات المطلوبة من المستشار الإداري الذي تحتاجه المنشأة ومنها على سبيل المثال:
يوجد العديد من الاستشارات الإدارية التي تحتاجها المنشآت لتطوير أداها ولتنمية أعمالها ومن أبرزها:
وهي الاستشارات التي تركز على الخطة طويلة الأجل للمنشأة. وتهدف إلى وضع وتنفيذ الخطط الاستراتيجية، وقد تسعى لتحقيق أهداف معينة، والمساعدة في الانتقال من مستوى إلى مستوى أعلى.
وهي مجموعة من الممارسات التي تهدف إلى تطوير إدارة الموارد البشرية، وزيادة رضا الموظفين، وتعزيز أدائهم، وتحسين إنتاجيتهم، وحل النزاعات بينهم.
وهي حلقة الوصل بين الاستراتيجية والتنفيذ، إذ تضع خطط التغيير والتطوير، وتوضح الخطوات والإجراءات اللازمة لتحقيق الأهداف، وتحسين العمليات.
وهدف هذه الاستشارات هو تعزيز أداء تكنولوجيا المعلومات في المنشأة، وضمان حماية بيانات العملاء والحفاظ على سريتها، والتأكد من عدم قرصنتها. فغالبًا ما يُقدم المستشار التقني، استشارات إدارية تكنولوجية تتعلق بالأنظمة الرقمية، والاستخدام الأمثل للبرامج والأدوات الحديثة لزيادة الكفاءة وتحسين تجربة العملاء.
وتستفيد من هذه الاستشارات غالباً إدارات التغيير وإدارات التحول، وتشتمل الاستشارات التنظيمية على تقييم وتطوير الهياكل التنظيمية الداخلية، وعمليات الدمج والاستحواذ، وتطوير السياسات الداخلية، وتبسيط الإجراءات وطرق الأداء، وإدارة البرامج والمشاريع، وغيرها من الجوانب التنظيمية المرتبطة باستراتيجيات المنشأة.
إدارة الأعمال والمنشآت مهمة صعبة ومتعبة جداً تتطلب استشارات إدارية بصفة مستمرة، لإدارة المخاطر التي تواجه المنشأة ومواجهة التهديدات المتعلقة بالإدارة، ولتطبيق أفضل الممارسات الإدارية لتحسين أداء المنشأة. لذلك يحتاج قادة المنشآت إلى هذه الاستشارات نظرًا لأهميتها في دعم المنشأة لتحقيق أهدافها وتجاوز الصعوبات والتحديات التي تواجهها.
ومن فوائد الاستشارات الإدارية:
الحل الأمثل لتخطي العقبات وتصحيح الأوضاع
تعد خدمات الاستشارات CONSULTING SERVICES لمنظمات الأعمال أحد العناصر الأساسية التي يمكن أن تحدث تحولًا جذريًا في مسار العمل داخل منظمات الأعمال. مع تزايد التحديات في عالم الأعمال، أصبحت المنظمات بحاجة ماسة إلى خبراء متخصصين لتقديم حلول مبتكرة وفعّالة لمساعدتها على تجاوز العقبات وتصحيح الأوضاع وتحقيق أهدافها. وذلك من خلال ما يلي:
يؤدي تحسين العمليات الداخلية إلى تقليل النفقات التشغيلية وزيادة العوائد.
الاستشارات تساعد منظمات الأعمال على التفوق على منافسيها من خلال تقديم استراتيجيات مبتكرة.
تحسين العمليات والخدمات يؤدي إلى بناء سمعة قوية في السوق.
المستشارون يساعدون منظمات الأعمال على التعرف على المخاطر المحتملة ووضع خطط للتعامل معها.
حدد المشكلة أو المجال الذي يحتاج إلى تحسين.
ابحث عن مستشارين لديهم خبرة واسعة في المجال المطلوب، وشركة الاتقان الدولي للاستشارات تعد واحدة من أفضل مقدمي الخدمات الاستشارية في الوطن العربي على مر سنوات طويلة ساهمت فيها الشركة بتصحيح اوضاع الكثير من المنشآت التي كانت تعاني من مشكلات داخلية في مختلف التخصصات.
قدم بيانات دقيقة وكن منفتحًا لتلقي النصائح والتوصيات.
طبق التوصيات وراقب النتائج للتأكد من تحقيق الأهداف المطلوبة.
تعرف على مراحل التعاقد على احدى الخدمات الاستشارية
ان الحصول على أحد الخدمات الاستشارية التي نقدمها لعملاؤنا يمر بعدد من المراحل للوصول الى تحقيق اقصى استفادة للعميل من الخدمة المقدمة، وبالتالي فنحن قسمنا عملية تقديم الخدمة الاستشارية الى خمسة مراحل اساسية، نوضحها كالتالي:
هذه هي الخطوة الأولى في عملية الاستشارات حيث تمهد هذه الخطوة للطرفين التعرف على كل منها فيتأكد العميل من قدراتنا الاستشارية وسابقة الاعمال الخاصة بنا وتوفر لنا الفرصة ايضاً للتأكد من قدرتنا على تنفيذ الاستشارة المطلوبة.
في هذه المرحلة يحدد كل طرف توقعاته من الطرف الاخر وعادة ما تكون الخطوة الأولى حول كسر الجمود ومعرفة ما إذا كان يمكن إنشاء علاقة عمل بين شركة الاتقان الدولي للاستشارات وعملاءها
على الرغم من أن الكثير من المعلومات يتم جمعها بالفعل في الخطوة الأولى، فإن الخطوة الثانية تتضمن قيام شركة الاتقان الدولي للاستشارات بإجراء بحث حول منظمة العميل ومعرفة المزيد من التفاصيل.
ومن ثم يشرع الطرفان في مناقشة الخطوات المطلوبة وكيفية المضي قدما في المشروع.
وفي هذه المرحلة يتلقى العميل من شركة الاتقان الدولي للاستشارات العديد من الافادات والتعليقات ويتم وضعها موضع التنفيذ بمساعدتنا وهذا يتطلب هذا من العميل فهم الملاحظات التي نقدمها وكيف يمكن تنفيذها بمساعدة من فرقنا الاستشارية.
تتضمن هذه الخطوة تنفيذ الحلول التي تقدمها شركة الاتقان الدولي للاستشارات للعميل. العميل سيقوم بتطبيق وتنفيذ الحلول المقدمة من الفريق الاستشاري بمساعدة الفريق الاستشاري وتحت اشرافه حتى يتم التأكد من تطبيق كافة الحلول واحلال كافة الممارسات القديمة بالجديدة.
هذه هي الخطوة الأخيرة وتبدأ بتقييم العملية برمتها. بعد التنفيذ، يكون هذا عندما يجتمع الطرفان معًا لتقييم نجاحات الحلول وكذلك لمناقشة رغبة العميل في اغلاق العقد أو تمديده لنطاق أوسع.
تعرف على مراحل تقديم الخدمة الاستشارية
نعتمد في تقديم خدماتنا الاستشارية على إطار عمل مكون من سبعة مراحل بسيطة وفعالة. وليس الهدف هنا شرح مراحل تقديم الاستشارة شرحاً مفصلاً لكن نحاول ان نسلط الضوء على الخطوات الاساسية فقط، ويعتمد إطار العمل بصورة كبيرة على المعلومات والبيانات التي يقوم العميل بتوفيرها لفرقنا الاستشارية بالإضافة الى المعلومات والبيانات التي تستخلصها فرقنا الاستشارية بنفسها، لذلك قد نجري بعض الاختلافات على هذا الإطار من منظمة الى اخرى وفقاً لعدد من المتغيرات.
وفيما يلي المرحل السبعة لتقديم الخدمة الاستشارية:
وفي هذا المرحلة يعمل الاستشاريون على تكوين الصورة الدقيقة للمشكلات التي تعاني منها المنظمة وابعادها واثارها وارتباطها بمشكلات اخرى داخل المنظمة.
وفي هذا المرحلة تعمل فرقنا الاستشارية على الرصد الدقيق لجميع العوامل التي يمكن أن تؤثر على الموقف الحالي للمنظمة ثم تقوم بتقسيم المشكلة إلى فئات.
وفي هذه المرحلة نحدد القضايا الأكثر أهمية. لتركيز الجهود على هذه الموضوعات وتوفير الوقت من خلال عدم النظر في الجوانب غير ذات الصلة.
وفي هذه المرحلة تنصب الجهود على تحليل اسباب المشكلة وتعيين اثارها بدقة ورسم خطة حل المشكلة وتعيين اطرافها وتدريبهم على الحل أو الحلول الجديدة ووضع الحلول موضع التنفيذ
وفي هذه المرحلة نقوم بتجميع الأدلة وإخبار العميل بوضوح شديد بما تم العثور عليه وما يجب عليه فعله
وفي هذه المرحلة نقوم بتسليم الاعمال الاستشارية في صورتها النهائية والاشراف على تطبيق الحلول وتقديم الدعم للموظفين والمديرين اثناء عملية التطبيق.
أهمية الجلسات الاستشارية في مختلف التخصصات لتحقيق نجاح العمليات الداخلية في منظمات الأعمال
في عالم الأعمال المتغير، تسعى منظمات الأعمال باستمرار لتحقيق النجاح والمحافظة على تنافسيتها. ولتحقيق هذه الأهداف، تعتمد العديد من منظمات الأعمال على الجلسات الاستشارية كوسيلة فعّالة لتحسين العمليات الداخلية، وتطوير استراتيجيات العمل، وتقديم الدعم في اتخاذ القرارات الصائبة. سواء كانت المنظمة تعمل في مجال الإدارة، التسويق، الموارد البشرية، أو التكنولوجيا، فإن الجلسات الاستشارية أصبحت جزءًا لا غنى عنه لتعزيز الكفاءة وتحقيق الأهداف التنظيمية.
الجلسات الاستشارية هي لقاءات مهنية تجمع بين المستشارين والخبراء من جهة، وأصحاب القرار أو الفرق المعنية من جهة أخرى. تقدم هذه الجلسات تحليلاً معمقًا للمشكلات، وتوفر حلولاً متخصصة، بالإضافة إلى تقديم آراء خارجية غير متحيزة تسهم في تحسين العمليات واتخاذ القرارات.
